Support Engineer / 1e – 2e lijns

Support Engineer / 1^e – 2^e lijns

Wij blijven groeien, daarom zijn wij op zoek naar uitbreiding van ons team. Ben of ken jij een ambitieuze Servicedesk engineer (m/v/x). Deel deze vacature dan of als je zelf interesse hebt, neem dan ajb contact op.
IT=it zoekt een ambitieuze collega(s) die in ons team een actieve rol inneemt in het registreren, bewaken en opvolgen van klantvragen. Die het een sport vindt om in het eerste contact al zo veel mogelijk tot een oplossing te komen,  als dat niet direct lukt het daarna overdraagt aan het team en het zo voor iedereen gemakkelijker maakt. Dit zijn samen met onderstaande taken de kern van de functie. Natuurlijk kan jij als je dat wilt doorgroeien naar een rol als Cloud Engineer of Consultant, graag zelfs!

Wat ga je doen:

• Registreren van incidenten (problemen en changes) in het ticketsysteem, via diverse methoden zoals telefonisch contact of email met en via onze relaties
• Bewaken van de geregistreerde tickets
• Opvolgen en Communiceren over de status van de tickets
• Oplossen van de vragen in de tickets
• Nieuwe tickets classificeren en toewijzen (veelal via mail binnengekomen)
• Monitoren van klant Infrastructuren
• Maken van procedures en/of handleidingen van veelvoorkomende zaken
• Pre-installatie van werkplekken
• Ondersteunen bij lopende projecten

Deze taken kunnen worden uitgevoerd vanaf elk denkbare locatie met een internetverbinding, maar doen wij standaard vanuit onze centrale locatie in De Meern (Utrecht). Deze werkzaamheden worden afwisselend uitgevoerd tijdens kantooruren (de gewone kantooruren zijn van 08:30 tot 17:30) maar ook regelmatig in wisseldiensten, deze bestaan uit (07:00 / 16:00 – 10:00 / 19:00 en geregeld op zaterdag van 08:00 / 13:00). Natuurlijk wordt er hierbuiten ook vaak werk gepland in de avonden en weekeinden. Daarnaast is er ook een stand-by dienst die ingevuld wordt om tour beurten. Vanzelfsprekend is thuiswerken een mogelijkheid.
Deze functie noemen wij vaak de ambassadeur van het bedrijf, alle klantvragen, incidenten en problemen worden aan dit team gemeld, samen met de engineers onderhouden zij het contact met de klant. Je rapporteert rechtstreeks aan de Operationeel Manager, voor technische vragen kun je bouwen op jouw andere collega’s in het tweede-/derdelijns team van ITisit. Wij hebben de kernwaarden, Betrokken, Bevlogen, Betrouwbaar en Bekwaam in ons DNA vastgelegd, hierdoor zijn we een hecht team en dat heeft ervoor gezorgd dat ITisit op dit moment een van de snelst groeiende organisaties in de Nederlandse Microsoft Cloud wereld is. Onze focus is dan ook Cloud, tenzij… Wij ondersteunen hiermee ook organisaties in binnen- en buitenland met vragen over Office 365, Google, Microsoft Azure en nog veel meer ICT gerelateerde vragen.

Wat bieden wij jou:
Wij bieden een uitdagende fulltime (40 uur) functie met veel ruimte voor eigen initiatief in een professionele werksfeer bij een financieel sterke organisatie die goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden kent, zoals daar zijn;

• Studiemogelijkheden (opleidingen en trainingen)
• Ruimte om door te groeien naar Senior Cloud Engineer / Administrator of Consultant
• Een marktconform salaris
• 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen (per 2 gewerkte jaren 1 extra vakantiedag, met een max van 5)
• Keuze uit een leaseauto of reiskostenvergoeding
• Vast dienstverband
• Een Pensioenregeling
• Mobiele Telefoon en Laptop / Tablet en elk ander stuk ‘gereedschap’ nodig voor het werk
• Veel is bespreekbaar, wij zien graag een juiste fit voor onze nieuwe collega’s

Wensen en Eisen:

• Minimaal MBO ICT 3 diploma afgerond, aangevuld met relevante diploma’s of certificeringen in het vakgebied
• Minimaal 3 jaar werkervaring en kennis in of van 2 of meer van de onderstaande gebieden
• Communicatief vaardig in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling is een vereiste
• Bereid tot het meedraaien van de wisselende (stand-by) diensten en geen bezwaar tegen overwerken (bereidheid tot werken buiten normale kantoortijden en weekenden, een deel van het werk kan nu eenmaal niet overdag)
• Betrokken & Teamspeler
• Stressbestendig
• Flexibel & Leergierig
• Rijbewijs B is een vereiste

Ervaring en kennis op niveau support & servicedesk van meerdere zaken uit onderstaande lijst:

• Windows 10/11
• Windows Server 2012 en hoger
• Hyper-V / VMWare
• Active Directory
• Microsoft Office 365 beheer
• Microsoft Azure (IaaS)
• Microsoft Remote Desktop Services / Azure Virtual Desktop
• Basiskennis van (Cisco/Meraki) routers/switches en Firewalls (Cisco ASA)

Pro’s:

• Certificaten m.b.t. Microsoft zoals: MS900 / AZ900
• Andere talen, zoals Duits en/of Frans, in woord en geschrift

Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van het wervingsproces.

Ben je enthousiast en benieuwd naar de mogelijkheden die wij jou te bieden hebben? Neem contact met ons op of mail direct naar vacature@itisit.nl
Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.